本报讯 （记者 周立民 通讯员 马靖） 巴林右旗交通局针对新时期信访工作中出现的新问题、新特点，进一步加大信访工作力度，紧紧围绕“三点一线”开展工作，全力提升信访工作水平。

　　以加强信访工作人员的自身素质为切入点，对从事信访工作的人员提出“三心”要求，即：通过不断学习信访工作知识、加强工作实践等方法，努力提高自身的业务能力，有工作上进心；增强服务意识，对待来访人员要礼貌热情，有足够的工作耐心；详细了解案情，尽心尽力履行职责，有工作责任心。

　　以科学的工作方法为着力点，坚持“三个做到”，即：做到信访工作制度随着新时期的形式和特点不断得到健全完善，与时俱进；做到信访接待工作安排科学合理，便民利民；做到信访案件有专人包案负责，将事情在基层办妥，将矛盾在基层化解，优质高效。

　　以对群众所反映问题的有效处理和解决为落脚点，实现“三个务必”，即：务必深入细致地开展案件调查工作，以事实真相为根本面对问题；务必牢记信访工作无小事的告诫，高度重视信访工作，多方权衡，以理性的眼光分析问题；务必坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，防止简单问题复杂化、较小事态扩大化，千方百计地解决问题。

　　以人为本，坚持走群众路线。牢记全心全意为人民服务的宗旨，加强同群众的联系，以人民群众的利益为最高利益，实实在在地为群众办实事、解决实际问题，快速有效地化解矛盾和纠纷，促进社会和谐，有力保障各项工作的顺利开展。